Saobraznost

Prava i obaveze kupca prilikom kupovine 

U daljem tekstu možete saznati: 

  • šta je Saobraznost proizvoda

  • koji su opšti uslovi Reklamacije proizvoda

  • kako izgleda procedura Reklamcije proizvoda kupljenih na daljinu

  • koja su prava i obaveze prilikom Odustanka od kupovine

Saobraznost proizvoda 

Svi prodajni artikli poseduju garanciju u zakonskom roku. Za sve rezerne delove, zamenske delove, potrošni materijal , kako za štampu tako i za drugu upotrebu, zakonski rok saobraznosti je 12 meseci. Za sve ostale uredjaje koji ne spadaju u prethodne kateogorije zakonski rok saonbraznosti je 24 meseca. 

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u zakonskom roku. U prvih 30 dana , prodavac je taj koji mora dokazati da roba funkcioniše kako je ugovoreno dok je za period nakon 30 dana na potrošaču teret dokazivanja. Prilikom reklamacije, proizvod mora biti saobrazan izgledu i nameni pre kupovine, ne sme posedovati nedostatke ili oštećenja koja se ne mogu nadoknaditi (mora imati odgovarajuću zaštitnu ambalažu, ne sme nositi tragove oštećenja; istrošenost potrošnog materijala ne sme biti veća od 5% fabričkog kapaciteta; mora posedovati adekvatan račun izdat prilikom kupovine , mora posedovati sve ostale dodatne delove neophodne prilikom pakovanja proizvoda). Kupac nema pravo da proizvod vrati bez obrazloženja, ukoliko funkcioniše u skladu sa svojom namenom, prirodom i ugovorom.

Reklamaciji ne podležu kvarovi koji su nastali usled pogrešnog ili nespretnog rukovanja ;usled nestručne popravke; tokom transposrta nakon kupovine proizvoda; usled vatre, zemljotresa, poplave ili drugih prirodnih katastrofa; usled neadekvatnog skladištenja, čuvanja i održavanja; ukolio kupac ne poseduje reklamacioni list ili odgovarajući račun za kupljeni proizvod. Reklamaciji ne podležu pomoćni delovi kao što su tropinski i dvopinski kablovi strujnih adaptera, laptop punjača ili uredjaja za čuvanje i skladištenje podataka.

Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanjem kao i korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost Potrošač gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na računaru, hard disku ili bilo kom drugom uređaju koji služi za smeštanje podataka. Prodavac ne vrši instalaciju i montažu robe na adresi Potrošača i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesaobraznosti došlo krivicom Prodavca.  

Reklamacija proizvoda –  opšti uslovi

Prodavac je u obavezi da omogući kupcu reklamciju robe kako u prodajnom objektu tako i prilikom kupovine na daljinu. Reklamacija kupljene robe mora se izvršiti u periodu saobraznosti. Prilikom reklamacije proizvoda koja se vrši na prodajnom mestu, prodavac je dužan da omoguću reklamaciju uredjaja bez dodatnih troškova. Kupac je dužan da prilikom preuzmanja proizvoda sa reklamacije donese i preda revers odgovornom licu u maloprodajnom objektu. U suprotnom, Potrošač neće moći da preuzme robu sa servisa. Roba koja se šalje na servis poštom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Svi proizvodi koji su na ovaj način  dostavljeni , a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta, neće biti preuzeti od strane Prodavca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku.

Prilikom reklamacije proizvoda na daljinu prodavac nije dužan da snosi troškove transoprta reklamacione robe. Prodavac može zahtevati nadoknadu troškova transporta reklamacionog proizvoda od kupca ukoliko je reklamacija neosnovana; ukoliko se vrši realizacija reklamacije kroz povraćaj novca; ukoliko je reklamacioni uredjaj vraćen usled greške , nekompatibilnosti ili neogovarajućeg izbora uredjaja. Ukoliko kupljeni artikal dostavljen na daljinu, pri prispeću sadrži fizička oštećenja ili nedostatke , takva vrsrta reklamacije mora biti prijavljena najkasnije 24 sata po prijemu. 

Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o podnetoj reklamaciji i predlogom njegovog rešavanja. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok ne može da bude duži od 40 dana, od dana podnošenja reklamacije.

Kupac  može izjaviti reklamaciju robe usled nekompatibilnosti ili neogovarajućeg izbora uredjaja.  U tom slučaju prijava reklamacije prodavcu mora biti izjavljena najranije u roku od 15 dana od datuma kupovine. Ukoliko je greška pri kupovini neodgovarajućeg proizoda nastala usled delovanja prodavca, troškove reklamacije kao i troškove dostave će snositi sam prodavac. Ukoliko je greška pri kupovini neodgovarajućeg proizoda nastala usled delovanja kupca, troškove reklamacije kao i troškove dostave će snositi sam kupac. 

Ako otklanjanje nesaobraznosti  nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako: 

1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; 

2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; 

3) popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Potrošaca zbog prirode robe i njene namene; 

4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

Sva prava i obaveze potrošača i prodavca možete pogledati na stranici  Ugovor o kupoprodaji.

Procedura reklamacije proizvoda kupljenih na daljinu

Prilikom reklamacije proizvoda NA DALJINU potrebno je pridržavati se sledećih procedura:

– Neophodno je da nas kupac kontaktira i izrazi zahtev za reklamaciju pismeno ili usmeno. Zahtev za reklamaciju može biti podnešen lično, u prostorijama naše radnje; pisanim putem, mailom, viber ili whatsapp porukom. U zahtevu mora biti jasno i nedvosmisleno naglašeno da se radi o reklamaciji uredjaja. Zahtev mora sadržati:

  •  – Ime i adresu kupca
  • – Broj porudzbine
  • – Broj računa/predračuna/otpremnice
  • – Datum kupovine

– Neophodno je da kupac dostavi proizvod kupljen na daljinu koji je predmeta reklamacije, na adresu naše radnje:

  • CES-Computer and Electronic Service
  • Bulevar kralja Aleksandra 488A, lokal 48
  • 11050 Beograd
  • Tel: 011/4064-307 062/895-4461

– Reklamacioni proizvod je neophodno dobro upakovati kako ne bi došlo do njegovog oštećenja prilikom transporta.

– Uz reklamacioni proizvod potrebno je priložiti razlog reklamacije uredjaja . Najjednostavnije je da kupac popuni obrazac o nesaobraznosti proizvoda . Ukoliko nije u mogućnosti, kupac može pisanim putem ukratko obrazložiti predmet reklamacije uredjaja: neispravan, nesaobrazan opisu, neodgovarajući uredje. Popunjen obrazac ili pisano obrazloženje treba priložiti uz uredjaj za reklamaciju. 

– Uz reklamacioni proizvod potrebno je priložiti račun/otpremnicu/porudzbenicu koja je pristiggla uz kupljeni uredjaj. Neophodno je priložiri ili orginal ili potpisanu kopiju ili potpisanu kopiju poslati na mail/Viber/Whatsapp.

 – Neophodo je dostaviti osnovne podatke kupca (ukoliko prethodno nije) kao i izjašnjenje za zamenom uredjaja ili povratom novca* (povrat novca je moguć ukoliko se reklamacija uredjaja vrši u roku od 30 dana od datuma kupovine).

– Troškovi dostave reklamiranog artikla idu isključivo na teret kupca. Izizetak su reklamacije koje se prijave u roku od 15 dana od datuma porudzbine (7 dana od prijema). U datom slučaju prodavac preuzima troškove povrata udredjaja na reklamaciju.

– Ukoliko se kupac izjasni za povrat novca, neophodno je da priloži broj računa banke kao i JMBG kako bi povraćaj bio moguć.

– Period obrade reklamacije može varirati. Uobičajeni period reklamacije 3-4 dana. Ukoliko se kupac izjasni za povrat novca, neophodana je dodatna obrada zahteva u trajanju od 8-10 dana.

– Predmet povraćaja novca može biti isključivo prodajni artikal a ne i ostali troškovi:troškovi transporta (dostave robe) kao i eventualni trškovi obrade i manipulacije pošiljkama i novcem.

Odustanak od kupovine – prava , obaveze i procedure

Kupac ima pravo da se predomisli i odustane od kupovine. Povraćaj kupljenog artikla može biti izvršen u roku od 14 dana,  bez navodjenja razloga. Povraćaj kupljenog artikla se mora izvršiti na prodajnom mestu gde će prodavac izvršiti pregled kupljene robe i utvrditi njegovu saobraznost. Kupljeni proizvod mora biti saobrazan izgledu i funkciji kao prilikom kupovine kako bi mogao da se izvrši odustanak od kupovine.  

Takodje , kupac može odustati od kupovine i prilikom kupovine proizvoda na daljinu. Dovoljno je da kupac obavesti prodavca usmeno ili putem maila, aplikacije Whatsapp ili Viber, ili pismenim putem. Neophodno je da kupac obavesti prodavca o odustanku od kupovine pre nego što  se izvrši obrada  i prijem artikla od strane kurirske službe. Ukoliko odustanak od ugovora kupovine na daljinu nastane nakon momenta obrade i slanja artikla, neophodno je da kupac uputi  izjavu o odustanku trgovcu, koju može dati na propisanom obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način (potrošač sastavi izjavu samostalno). Iskoršćavanjem prava na odustanak od kupovine, smatra se da ugovor nije ni zaključen. U tom slučaju potrošač ima obavezu da vrati/pošalje robu nazad trgovcu o svom trošku, a trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača.

U slučaju kupovine robe pri prijemu (pouzećem), kupac je u obavezi da preuzme poručeni arikal. U slučaju nepreuzimanja, odnosno odustanka od kupovine pre preuzimanja robe/pošiljke, prodavac ima pravo da  zahteva od kupca nadoknadu nastalih troškova neuspele dostave  kao i trškova pripreme, manipulacije i pakovanje artikala. Odluku i obračun troškova obrade paketa možete pogledati na linku obrada paketa , dok aktuelni cenovnik kurirske službe možete pogledati na linku.